Prodotti e Servizi / Servizi professionali

I servizi professionali che proponiamo ai nostri clienti vanno dalla progettazione della rete (cablaggi, apparati di networking, sistemi wireless, sistemi di comunicazione voce, video e UC), alla installazione e configurazione dei sistemi, fino ai servizi post installazione di assistenza e manutenzione, che ci permettono di seguire il cliente nelle fasi successive garantendo interventi tempestivi e disponibilità di ricambi per minimizzare qualsiasi disservizio.

Progettazione

Selezioniamo e dimensioniamo gli apparati in base al numero di utenze da servire, alle prestazioni e ai servizi richiesti, ai livelli di sicurezza, ridondanza e scalabilità necessari.
Ricerchiamo i Brand e i prodotti più adatti alla realtà del cliente, con attenzione agli aspetti architetturali e di performance, oltre che grande sensibilità agli aspetti economici e di mercato.
Siamo in grado di effettuare rilevazioni di campo e misurazioni con strumenti e software specifici, per progettare il dimensionamento di sistemi WiFi e DECT, garantendo la copertura ottimale.
Disponiamo inoltre di analizzatori per l’individuazione di problematiche di rete e la valutazione delle soluzioni più adatte da implementare.

Installazione, configurazione e project management

La competenza e il costante aggiornamento dei nostri tecnici ci permettono di erogare servizi professionali per l’installazione, la configurazione e l’integrazione di sistemi. Operiamo su sistemi di ultima generazione, ma siamo anche in grado di lavorare su prodotti obsoleti, per i quali disponiamo delle competenze necessarie e siamo in grado di ottenere parti per realizzare ampliamenti.

  • Installazione e configurazione di apparati di rete locale e geografica, cablati o wireless, e di apparati di sicurezza, all’interno di networks complessi.
  • Installazione e configurazione di sistemi VoIP di qualsiasi complessità e integrazione di servizi evoluti (Mobilità, Contact Centre, Messaging, Presence, Chat, Fax, IVR e Videocomunicazione)
  • Configurazione e ampliamento di sistemi telefonici di vecchia generazione, grazie anche alla disponibilità e reperibilità di parti spesso considerate obsolete.
  • Integrazione di sistemi telefonici di vecchia generazione con sistemi IP, per consentire l’ampliamento o l’evoluzione verso nuovi servizi preservando gli investimenti.
  • Servizi per l’integrazione di piattaforme multi-vendor
  • Configurazione e installazione di sistemi di videosorveglianza IP e delle relative piattaforme software di gestione.
  • Realizzazione di cablaggi strutturati in rame e fibra ottica, dalla posa alla connettorizzazione e certificazione a norma di legge.
  • Terminazione di cavi in fibra ottica mediante giunzione a fusione
Su richiesta del Cliente, possiamo fornire servizi di Project Management, per affiancarlo nella gestione di progetti complessi, che richiedano competenze specifiche o tempistiche di realizzazione lunghe.

Assistenza e servizi di manutenzione

Seguiamo i nostri Clienti con un servizio di assistenza ben strutturato, garantendo interventi rapidi ed efficaci e la disponibilità di ricambi per tutti i prodotti che commercializziamo.
Siamo inoltre in grado di intervenire su sistemi generalmente ritenuti “obsoleti”, grazie all’esperienza ventennale dei nostri tecnici, alla grande disponibilità di ricambi a magazzino e ad una fitta rete di contatti che ci permette l’accesso a stock di materiali ricondizionati dei più svariati brand.
Per fornire risposte rapide in tempi certi, e la disponibilità immediata dei ricambi, proponiamo contratti di assistenza e manutenzione di varia tipologia:

  • Contratti 5x8xNBD: Contratti con copertura dal Lunedì al Venerdì, per 8 ore giornaliere, e intervento Next Business Day
  • Contratti 7x24: Contratti con copertura "totale", sette giorni su sette, per 24 ore, inclusi festivi.
  • Tempi di intervento variabili a seconda del livello di servizio pattuito con il Cliente (SLA) e in base alla gravità del guasto.
Possiamo inoltre proporre contratti personalizzati, in casi particolari, con condizioni studiate ad hoc con il Cliente:
  • SLA (tempi di intervento) personalizzati
  • Copertura personalizzata
  • Esclusione dal contratto di parte dell’hardware
  • Esclusione del "primo livello" per clienti che dispongano di una certa autonomia.
La nostra struttura di assistenza comprende:
  • Un Helpdesk dedicato, per il ricevimento e la gestione delle richieste di assistenza, attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
  • Un numero telefonico dedicato ai clienti con contratto 7x24, attivo sette giorni su sette, per 24 ore.
  • Un pool di tecnici disponibili nel nostro laboratorio per operazioni di troubleshooting remoto e per interventi urgenti presso le sedi dei Clienti.
  • Un gruppo di tecnici reperibili per la copertura dei guasti in orario notturno e nei giorni festivi.
  • Un magazzino ricambi, appositamente dimensionato per garantire la copertura dei contratti attivi.
Le nostre due sedi, a Seregno, a breve distanza da Milano, e Roma, oltre ad un presidio a Genova ed una rete di collaborazioni con Aziende sparse sul territorio nazionale , ci permettono di garantire ai clienti interventi rapidi e il rispetto delle tempistiche contrattualizzate, su tutto il territorio nazionale.

Presidio tecnico

Proponiamo servizi di presidio tecnico presso le sedi dei Clienti, che prevedono la presenza stabile di personale specializzato on site, per la gestione ordinaria dei sistemi o per l’assistenza nello sviluppo di progetti particolarmente complessi.